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判斷題

顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，加油員應(yīng)立即補夠并向顧客表示歉意。

答案：錯誤

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客戶向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理感覺一時無法處理，遂禮貌地向顧客解釋："你反映的事情我必須請示公司才能解決，請您先回去好嗎

答案：錯誤

在接待客戶投訴時，應(yīng)避免使用命令口吻，例如需要顧客等候一下的時候應(yīng)該對客戶說："請您等一下！"

答案：錯誤

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