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客戶向加油站經(jīng)理投訴,加油站經(jīng)理感覺(jué)一時(shí)無(wú)法處理,遂禮貌地向顧客解釋:"你反映的事情我必須請(qǐng)示公司才能解決,請(qǐng)您先回去好嗎
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判斷題
在接待客戶投訴時(shí),應(yīng)避免使用命令口吻,例如需要顧客等候一下的時(shí)候應(yīng)該對(duì)客戶說(shuō):"請(qǐng)您等一下!"
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
接待客戶投訴時(shí),向客戶說(shuō)"對(duì)不起",則意味著在客戶投訴的事情上加油站有了錯(cuò)誤。
答案:
錯(cuò)誤
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