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判斷題

"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務技巧使加油站的加油服務有形化，有利于幫助顧客識別和了解中國石油的服務，樹立中國石油加油站的服務品牌。

答案：正確

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加油站員工認真執(zhí)行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務技巧，可以讓顧客感受服務的魅力，拉近與顧客之間的距離。

答案：正確

加油站按顧客導向標準，堅持服務宗旨和服務承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來更多的顧客，增強加油站的營銷競爭力。

答案：正確