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判斷題

加油站按顧客導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來更多的顧客，增強(qiáng)加油站的營銷競爭力。

答案：正確

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建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)從公司的要求出發(fā)而制定，體現(xiàn)中國石油"為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商"的服務(wù)宗旨。

答案：錯誤

當(dāng)顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時，要試圖調(diào)解爭執(zhí)，但不要卷入爭執(zhí)。

答案：錯誤

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