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多項選擇題

顧客在去一家服務(wù)企業(yè)之前，對該企業(yè)提供的服務(wù)的預(yù)期主要受到哪些因素的影響？（）

A.服務(wù)企業(yè)的口碑
B.顧客的個人需要
C.顧客過去的消費經(jīng)驗
D.服務(wù)企業(yè)的宣傳
E.可能發(fā)生的意外事故

你可能感興趣的試題

多項選擇題

按照澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個服務(wù)質(zhì)量維度，下列哪些含義屬于響應(yīng)性？（）

A.對顧客請求的專注、快捷和自發(fā)性
B.主動幫助顧客
C.急顧客之所急、想顧客之所想
D.準確執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
E.謙恭態(tài)度及贏得顧客信任的能力

多項選擇題

服務(wù)營銷學(xué)家澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個服務(wù)質(zhì)量維度包含：（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.安全性
E.達標(biāo)度

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