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判斷題

當顧客對產(chǎn)品或服務不滿意時，僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。這說明，顧客給予企業(yè)補救的機會很少，企業(yè)應該格外珍惜。

答案：正確

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服務承諾是否有效，除了考慮到顧客感受到的風險外，還應當站在顧客角度來考慮問題。但是在兌現(xiàn)服務承諾時，為了降低企業(yè)經(jīng)濟成本，應當盡量設置障礙。

答案：錯誤

服務承諾作為一種營銷工具對于贏得顧客信任具有很好的效果，因此，無論在什么情況下，服務企業(yè)都應該向顧客做出服務承諾。

答案：錯誤

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