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判斷題

服務(wù)承諾是否有效，除了考慮到顧客感受到的風(fēng)險(xiǎn)外，還應(yīng)當(dāng)站在顧客角度來考慮問題。但是在兌現(xiàn)服務(wù)承諾時(shí)，為了降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)成本，應(yīng)當(dāng)盡量設(shè)置障礙。

答案： 錯(cuò)誤
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