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判斷題

服務質(zhì)量的評價是以顧客感知為導向的。

答案：正確

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服務質(zhì)量的評價是以客觀標準為導向的。

答案：錯誤

服務企業(yè)中，“顧客第一”和“員工第一”兩種服務理念彼此對立。

答案：錯誤

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