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判斷題

服務(wù)企業(yè)中，“顧客第一”和“員工第一”兩種服務(wù)理念彼此對立。

答案：錯誤

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對于低接觸度服務(wù)，并依靠員工的高工作效率來獲得低成本的服務(wù)企業(yè)，通常更強調(diào)顧客第一。

答案：錯誤

在服務(wù)接觸的三元組合中，服務(wù)企業(yè)的主要作用在于設(shè)計和管理服務(wù)接觸。

答案：正確