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隱性服務(wù)完全可以替代顯性服務(wù)。
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假定某顧客維持10年的忠誠關(guān)系,每年購買50個比薩餅,每個比薩餅8美元,如果按照銷售額測算顧客忠誠的價值,那么這位顧客的忠誠價值為()。
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單項選擇題
在許多足球迷眼里“尤文圖斯隊是最棒的!”,在許多兒童眼里“麥當(dāng)勞是最好的!”,球迷和兒童表現(xiàn)出的這種忠誠屬于()。
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