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判斷題

當(dāng)柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)所辦理的業(yè)務(wù)能夠在自助設(shè)備上完成時(shí)，應(yīng)先推薦客戶使用自助再為客戶辦理業(yè)務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)需要在貴賓室內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶大堂經(jīng)理應(yīng)陪同客戶到貴賓室并讓其獨(dú)自等候。

答案：錯(cuò)誤

在引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)時(shí)，客戶對(duì)排隊(duì)機(jī)菜單表示疑惑時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)耐心的向客戶解釋，以使客戶將來能正確取號(hào)。

答案：正確

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