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判斷題

對(duì)需要在貴賓室內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)大堂經(jīng)理應(yīng)陪同客戶(hù)到貴賓室并讓其獨(dú)自等候。

答案：錯(cuò)誤

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在引導(dǎo)客戶(hù)使用排隊(duì)機(jī)時(shí)，客戶(hù)對(duì)排隊(duì)機(jī)菜單表示疑惑時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)耐心的向客戶(hù)解釋?zhuān)允箍蛻?hù)將來(lái)能正確取號(hào)。

答案：正確

標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程實(shí)施過(guò)程中便于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求，并通過(guò)銷(xiāo)售推薦的實(shí)施，提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售量。

答案：正確

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