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判斷題

無效投訴是指客戶因自身的原因而造成的損失或帶來的不便。

答案：正確

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無效投訴是指因我方在管理、服務(wù)上的過時(shí)給客戶造成的損失和帶來的不便。

答案：錯(cuò)誤

網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)密切關(guān)注客戶的反映，包括語言、動(dòng)作和表情，及時(shí)了解情況并給予安撫，以化解負(fù)面情緒，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜漸和事前控制。

答案：正確