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無效投訴是指因我方在管理、服務上的過時給客戶造成的損失和帶來的不便。
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網點人員應密切關注客戶的反映,包括語言、動作和表情,及時了解情況并給予安撫,以化解負面情緒,避免引起抱怨蔓延,做到防微杜漸和事前控制。
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抱怨是客戶不滿情緒的初級表現形式,通常表現為發(fā)牢騷。
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