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單項(xiàng)選擇題

營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以（）

A.辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)也可以辦理其他業(yè)務(wù)
B.不推委客戶
C.仰靠座椅或翹椅
D.被客戶詢問時(shí)繼續(xù)忙于他、其他事物或打電話

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單項(xiàng)選擇題

營業(yè)員在把票據(jù)及某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過（）張。

A.2
B.3
C.5
D.6

單項(xiàng)選擇題

營業(yè)廳收集的客戶信息不包括（）

A.客戶滿意度情況
B.客戶的個(gè)人隱私
C.客戶各類投訴、建議、及需求等信息
D.業(yè)務(wù)服務(wù)推出后客戶的反映

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