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判斷題

酒店服務(wù)過程的質(zhì)量可以通過服務(wù)績效來衡量。

答案：正確

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要盡可能滿足所有賓客的所有需求。

答案：錯(cuò)誤

個(gè)性化服務(wù)是指在服務(wù)規(guī)程的基礎(chǔ)上，根據(jù)賓客需求特點(diǎn)，提供相應(yīng)的超越規(guī)程的特別服務(wù)，針對的是大量的、重復(fù)的、基礎(chǔ)的、必需的需求。

答案：錯(cuò)誤

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