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判斷題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要盡可能滿足所有賓客的所有需求。

答案：錯誤

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個性化服務(wù)是指在服務(wù)規(guī)程的基礎(chǔ)上，根據(jù)賓客需求特點，提供相應(yīng)的超越規(guī)程的特別服務(wù)，針對的是大量的、重復(fù)的、基礎(chǔ)的、必需的需求。

答案：錯誤

酒店可以通過流程再造優(yōu)化酒店經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提升顧客價值體驗。

答案：正確

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