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填空題

如一臺(tái)本*省綠色通道車輛限重24噸，實(shí)際重量23.9噸，應(yīng)更改車型為（）型，確認(rèn)放行。如實(shí)際重量為25.4噸，則（）

答案： 8；全額收取通行費(fèi)

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微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）標(biāo)準(zhǔn)、（）標(biāo)準(zhǔn)和（）標(biāo)準(zhǔn)等三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

答案：面部表情；眼睛眼神；聲音語態(tài)

收費(fèi)員“三聲四心五點(diǎn)”工作法中，“四心”包括文明用語要（）、收費(fèi)發(fā)卡要（）、回答詢問要（）和微笑服務(wù)要（）

答案：熱心；細(xì)心；耐心；真心

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