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填空題

收費(fèi)員“三聲四心五點(diǎn)”工作法中，“四心”包括文明用語(yǔ)要（）、收費(fèi)發(fā)卡要（）、回答詢(xún)問(wèn)要（）和微笑服務(wù)要（）

答案： 熱心；細(xì)心；耐心；真心
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