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單項(xiàng)選擇題

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.迅速響應(yīng)客戶(hù)的需求
C.始終以客戶(hù)為中心
D.幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)足期望的服務(wù)的是（）。

A.感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶(hù)的期望值的滿(mǎn)足，表述錯(cuò)誤的是（）。

A.經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿(mǎn)足
B.當(dāng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值時(shí)，應(yīng)該降低其期望值
C.個(gè)人性格因素導(dǎo)致的客戶(hù)期望是可以滿(mǎn)足的
D.口碑傳遞會(huì)使客戶(hù)期望值上升