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單項選擇題

下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務的是（）。

A.感知服務大于預期服務
B.感知服務等于預期服務
C.感知服務小于預期服務
D.感知服務大于或等于預期服務

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單項選擇題

關于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

A.經歷越少的人，期望值越容易被滿足
B.當不能滿足客戶的期望值時，應該降低其期望值
C.個人性格因素導致的客戶期望是可以滿足的
D.口碑傳遞會使客戶期望值上升

單項選擇題

客戶在選擇企業(yè)的服務時，最關心的是（）。

A.服務代表的辦事效率
B.服務的專業(yè)化
C.服務人員的外在形象
D.企業(yè)的信賴度