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單項選擇題

鑒于服務標準化和質(zhì)量控制難以實現(xiàn)，銀行應該（）。

A.使用人員信息源
B.提供公眾易理解的有形暗示
C.重視對一線員工的選擇和培訓
D.提供定制化服務

你可能感興趣的試題

單項選擇題

銀行的經(jīng)營風險相當大的一部分來自于（）。

A.競爭對手
B.客戶
C.銀行自身
D.國家政策

單項選擇題

客戶在購買銀行服務前，他不可能看到和感受到銀行的服務，體現(xiàn)了銀行服務的（）。

A.無形性
B.不可分離性
C.變異性
D.風險性

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