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單項(xiàng)選擇題

銀行的經(jīng)營風(fēng)險相當(dāng)大的一部分來自于（）。

A.競爭對手
B.客戶
C.銀行自身
D.國家政策

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單項(xiàng)選擇題

客戶在購買銀行服務(wù)前，他不可能看到和感受到銀行的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行服務(wù)的（）。

A.無形性
B.不可分離性
C.變異性
D.風(fēng)險性

單項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴時，銀行從業(yè)人員最不應(yīng)該做的是（）。

A.耐心聆聽客戶的抱怨
B.保持平和心態(tài)
C.盡快查明原因
D.和客戶爭吵