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判斷題

單呼成本是體現(xiàn)成本管理的重要指標(biāo)，但由于該指標(biāo)受呼叫中心自身營(yíng)建成本的影響過大，所以與行業(yè)的縱向比較性不大。

答案：錯(cuò)誤

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單呼成本是呼叫中心銷售代表進(jìn)行外包業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是呼叫中心經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)的重要體現(xiàn)。

答案：正確

用戶滿意率和用戶投訴率是座席員和座席團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量考核項(xiàng)目的共同衡量指標(biāo)。

答案：錯(cuò)誤

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