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判斷題

用戶滿意率和用戶投訴率是座席員和座席團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量考核項目的共同衡量指標(biāo)。

答案：錯誤

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座席團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量考核時，監(jiān)控和監(jiān)聽是服務(wù)質(zhì)量管理的重要手段。

答案：正確

座席占用率過高會導(dǎo)致員工過于疲勞從而不能保證服務(wù)質(zhì)量。

答案：正確