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判斷題

可以對投訴用戶進行必要的且合適的補償，這種補償必須用物質(zhì)體現(xiàn)。

答案：錯誤

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物質(zhì)補償是指一種“讓我們現(xiàn)在就作些實際的事情解決這個問題”的承諾，如心理補償，調(diào)換產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品進行修理等。

答案：錯誤

用自己的話把用戶的投訴復述一遍，抓住用戶投訴重點，且需與用戶達成一致。如果可能，請告訴用戶你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

答案：正確

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