- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項
問答題
【簡答題】加油站服務(wù)過程中顧客感知的服務(wù)質(zhì)量受加油站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與員工實際提供的服務(wù)之間的差距所影響，產(chǎn)生這種差距的原因有哪些？
答案：
①加油站的技術(shù)設(shè)備和經(jīng)營管理系統(tǒng)不能適應(yīng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的需求，或加油站的經(jīng)營管理系統(tǒng)缺乏運作效率。
②加油站員工...
②加油站員工...
你可能感興趣的試題
問答題
【簡答題】如何提高加油站的服務(wù)質(zhì)量？
答案：
①把服務(wù)滿意度列入加油站經(jīng)營管理績效指標(biāo)，開展服務(wù)承諾。
②管理人員高度重視服務(wù)質(zhì)量管理，制定有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)...
②管理人員高度重視服務(wù)質(zhì)量管理，制定有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)...
問答題
【簡答題】制定何種有效激勵機制可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量？
答案：
①加油站管理人員對員工進行日常服務(wù)行為的監(jiān)督檢查，并進行考核，與績效工資掛鉤。
②采用第三方神秘顧客訪問進行檢...
②采用第三方神秘顧客訪問進行檢...
