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話務(wù)員在電話交往中處于()。
A.主動地位
B.被動地位
C.平等地位
D.優(yōu)先地位
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單項選擇題
話務(wù)員在接聽電話時需遵守接聽及時、()、語調(diào)平和等禮儀規(guī)范。
A.態(tài)度謙和
B.語言文明
C.舉止文雅
D.認(rèn)真傾聽
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單項選擇題
打電話時,即使看不見對方,也要當(dāng)作對方就在眼前,盡可能注意自己的()。
A.動作
B.情緒
C.姿勢
D.語氣
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