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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在接聽電話時(shí)需遵守接聽及時(shí)、（）、語(yǔ)調(diào)平和等禮儀規(guī)范。

A.態(tài)度謙和
B.語(yǔ)言文明
C.舉止文雅
D.認(rèn)真傾聽

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單項(xiàng)選擇題

打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的（）。

A.動(dòng)作
B.情緒
C.姿勢(shì)
D.語(yǔ)氣

單項(xiàng)選擇題

一般說(shuō)來(lái)，若是利用電話談公事，盡量在受話人（）10min之后或下班10min之前撥打，這時(shí)對(duì)方可以比較從容地應(yīng)答，不會(huì)有匆忙之感。

A.上班
B.下班
C.飯后
D.飯前