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單項選擇題

用戶滿意度的調(diào)查中用戶忍耐度受（）這一因素的影響。

A.服務效率
B.用戶動機的強烈程度
C.服務能力
D.服務環(huán)境

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單項選擇題

用戶經(jīng)常希望（）就把事情辦妥。

A.不溝通
B.第二次
C.第一次
D.以上都不是

單項選擇題

用戶期望座席人員對用戶的需要（）。

A.反映熱情、行動遲緩
B.反映熱情、行動迅速
C.反映冷淡、行動迅速
D.反映冷淡、行動遲緩