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單項(xiàng)選擇題

在投訴處理技巧中，不管是誰的過錯(cuò)，你要做的第一件事就應(yīng)該是平息用戶的情緒，先處理（），再處理事情。

A.問題
B.情緒
C.電話
D.人

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單項(xiàng)選擇題

心理補(bǔ)償是指服務(wù)人員承認(rèn)確實(shí)存在著問題也確實(shí)造成了傷害，向用戶（）。

A.賠款
B.道歉
C.下跪
D.爭執(zhí)

單項(xiàng)選擇題

屬于用戶投訴處理技巧的是（）。

A.人格魅力
B.避重就輕
C.安撫道歉
D.胡編亂造

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