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單項(xiàng)選擇題

屬于用戶投訴處理技巧的是（）。

A.人格魅力
B.避重就輕
C.安撫道歉
D.胡編亂造

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單項(xiàng)選擇題

投訴處理的結(jié)果常用（）方式進(jìn)行回復(fù)。

A.電話
B.網(wǎng)絡(luò)
C.入戶
D.轉(zhuǎn)達(dá)

單項(xiàng)選擇題

如果投訴答復(fù)時間到了，還不能給出答復(fù)，也一定要聯(lián)絡(luò)用戶，以免（）。

A.用戶發(fā)火
B.用戶漫罵
C.失信于人
D.回收氣費(fèi)

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