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單項選擇題

投訴處理及時率應大于或等于（）％。

A.90
B.99
C.80
D.95

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單項選擇題

服務窗口服務用戶平均等待時間不應超過（）min。

A.3
B.5
C.10
D.15

單項選擇題

呼叫中心或服務電話及時接通率應大于（）％。

A.95
B.85
C.80
D.90

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