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單項選擇題

不屬于服務效率主要衡量指標的是（）。

A.總呼叫數(shù)
B.平均通話時間
C.平均處理時間
D.重大錯誤率

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單項選擇題

服務水平是（）評估項目的主要衡量指標之一。

A.服務質量
B.服務效率
C.資源效率
D.成本收益

單項選擇題

座席團隊績效評估項目有（）。

A.服務效率、資源效率、服務質量、成本收益
B.生產(chǎn)力、服務效率、資源效率、服務質量
C.生產(chǎn)力、服務效率、成本收益、服務質量