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單項(xiàng)選擇題

座席團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目有（）。

A.服務(wù)效率、資源效率、服務(wù)質(zhì)量、成本收益
B.生產(chǎn)力、服務(wù)效率、資源效率、服務(wù)質(zhì)量
C.生產(chǎn)力、服務(wù)效率、成本收益、服務(wù)質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

不屬于技能和知識(shí)確認(rèn)考核方式的有（）。

A.書面形式考核流程、技術(shù)、溝通能力及電話處理軟技巧
B.電話監(jiān)聽(tīng)考核
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)
D.培訓(xùn)后書面測(cè)驗(yàn)

單項(xiàng)選擇題

考核服務(wù)水平是座席員績(jī)效評(píng)估中（）的主要衡量指標(biāo)。

A.生產(chǎn)力
B.服務(wù)質(zhì)量
C.技能和知識(shí)確認(rèn)
D.服務(wù)效率