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單項選擇題

對于急于解決問題的投訴要及時采取（）。

A、止損措施
B、積極態(tài)度
C、妥協處理
D、補救措施

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單項選擇題

不論投訴的情況如何，飯店都應采?。ǎ┑膽B(tài)度。

A、積極
B、消極
C、拖延
D、賠償

單項選擇題

處理好投訴的前提是（）客人的各式各樣的投訴。

A、正確對待
B、嚴格控制
C、多多賠償
D、口頭處理

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