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單項(xiàng)選擇題

處理好投訴的前提是（）客人的各式各樣的投訴。

A、正確對(duì)待
B、嚴(yán)格控制
C、多多賠償
D、口頭處理

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員工作中說笑聲過高，房間隔音不好或相鄰房的干擾等，都是造成客人因受到（）而投訴的原因。

A、不受尊重
B、噪音干擾
C、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)
D、衛(wèi)生問題

單項(xiàng)選擇題

投訴對(duì)于飯店來說是（）的。

A、不可避免
B、可以避免
C、可以杜絕
D、可以預(yù)測(cè)

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