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單項(xiàng)選擇題

針對(duì)客人對(duì)飯店有關(guān)規(guī)定不了解或誤解造成的投訴，處理方法不正確的選項(xiàng)是（）。

A、耐心解釋
B、幫助解決
C、及時(shí)處理
D、不必介意

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單項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)員應(yīng)通過（）讓客人心服口服。

A、說理
B、教育
C、教訓(xùn)
D、周到服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于處理投訴時(shí)設(shè)法使客人消氣的是（）。

A、接待客人時(shí)，要面帶“微笑”
B、先讓客人把話講完，切勿胡亂解釋打斷客人講述
C、客人講話時(shí)，要表現(xiàn)出足夠的耐心
D、送上一杯茶水或咖啡