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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于處理投訴時(shí)設(shè)法使客人消氣的是（）。

A、接待客人時(shí)，要面帶“微笑”
B、先讓客人把話講完，切勿胡亂解釋打斷客人講述
C、客人講話時(shí)，要表現(xiàn)出足夠的耐心
D、送上一杯茶水或咖啡

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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)不是處理投訴的程序和方法內(nèi)容的是（）。

A、對(duì)客人反映的問(wèn)題應(yīng)立即著手處理
B、對(duì)投訴的處理結(jié)果予以關(guān)注
C、與客人進(jìn)行再次溝通
D、面帶微笑傾聽(tīng)客人投訴

單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)不屬于處理投訴過(guò)程中，需要注意的內(nèi)容是（）。

A、將重要的客人和一般的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)
B、將陌生的客人與熟悉的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)
C、將影響力普通的客人與影響力巨大的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)
D、將長(zhǎng)住客人與臨時(shí)住宿客人區(qū)分開(kāi)來(lái)

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