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單項選擇題

為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時應(yīng)該注意（）。

A、讓顧客述說完
B、善用肢體語言表示仔細(xì)傾聽
C、確認(rèn)問題
D、以上3項

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單項選擇題

在處理客戶投訴時，如果對于客戶所述問題不清楚，應(yīng)（）客戶，將事情復(fù)述清楚。

A、婉轉(zhuǎn)詢問
B、質(zhì)問
C、訊問
D、以上都不是

單項選擇題

處理客戶投訴時，在客戶述說完事情經(jīng)過和緣由后，不論責(zé)任是否在于加油站，都應(yīng)向顧客（）。

A、辨清責(zé)任
B、表示誠摯歉意
C、反駁其失實之處
D、以上都不是

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