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單項選擇題

處理客戶投訴時，在客戶述說完事情經(jīng)過和緣由后，不論責(zé)任是否在于加油站，都應(yīng)向顧客（）。

A、辨清責(zé)任
B、表示誠摯歉意
C、反駁其失實之處
D、以上都不是

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單項選擇題

以下關(guān)于處理客戶投訴的原則不正確的是（）。

A、只有認(rèn)真聽取顧客的抱怨，才能發(fā)現(xiàn)其實質(zhì)性的原因
B、想方設(shè)法平息顧客的抱怨
C、要站在顧客的立場上將心比心
D、如果客戶投訴不屬于自己的業(yè)務(wù)，可以不管

單項選擇題

對待客戶投訴，首先應(yīng)（）。

A、耐心傾聽
B、分清責(zé)任
C、迅速解決
D、以上3項

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