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單項(xiàng)選擇題

加油站員工在服務(wù)過程中展示統(tǒng)一的服務(wù)技巧，可以樹立加油站有別于其競爭對手的（），容易得到顧客的認(rèn)可。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)形象
C、服務(wù)態(tài)度
D、以上3項(xiàng)

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單項(xiàng)選擇題

加油站推行服務(wù)差異化，能夠滿足顧客的（）需求。

A、專業(yè)化
B、個(gè)性化
C、共性
D、以上3項(xiàng)

單項(xiàng)選擇題

加油站推行服務(wù)差異化，應(yīng)該（）。

A、提供加油之外的驚喜服務(wù)
B、挖掘加油站潛力，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目
C、根據(jù)自身特點(diǎn)提供特色服務(wù)
D、以上3項(xiàng)

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