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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到“不講理”或脾氣暴躁、猶豫不決的顧客時(shí)，加油站員工處理不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、能夠理解顧客
B、認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)
C、盡力為顧客解決問(wèn)題
D、禮貌地規(guī)勸顧客離開(kāi)

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到“不講理”或脾氣暴躁、猶豫不決的顧客時(shí)，加油站員工不正確的做法是：（）。

A、盡力做到細(xì)致入微
B、處處從方便顧客、體貼顧客的角度出發(fā)
C、做好共性的規(guī)范化服務(wù)
D、嚴(yán)格按規(guī)定拒絕顧客的其他要求

單項(xiàng)選擇題

加油站員工在服務(wù)工作中的服務(wù)語(yǔ)言禮儀不包括（）。

A、發(fā)音準(zhǔn)確
B、吐字清晰
C、細(xì)致周到
D、口氣謙和

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