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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)正在盡力和解的管理者，應(yīng)該確保（）。

A.她的聲音是柔和的
B.她說(shuō)話時(shí)面帶微笑
C.她的聲音表現(xiàn)不出任何憤怒
D.她的聲音表現(xiàn)不出任何情緒

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單項(xiàng)選擇題

比賽慘敗之后的記者采訪時(shí)，一個(gè)足球教練被比賽裁判的電話弄得情緒沮喪，他應(yīng)該（）。

A.為失敗責(zé)怪自己
B.為失敗責(zé)怪裁判
C.自由的表達(dá)自己的憤怒
D.花費(fèi)一些時(shí)間讓自己冷靜下來(lái)

單項(xiàng)選擇題

情緒會(huì)扭曲信息（）。

A.僅用于發(fā)送者
B.僅用于接受者
C.既用于發(fā)送者又用于接受者
D.僅當(dāng)情緒是消極的時(shí)候