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錯誤理念：廠家政策就是這么規(guī)定的，店里就是執(zhí)行，沒什么好向客戶解釋的，客戶有問題可以問廠家。正確理念：廠家各項政策的設(shè)定都是有原因和道理的，出現(xiàn)客戶不理解的情況要耐心向客戶（）。
答案：
解釋
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