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填空題

尊重客戶應(yīng)遵循的六字方針：尊重客戶的“（）”和“選擇權(quán)”，做到這兩點就能最大限度上避免客戶投訴。

答案：知情權(quán)

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不要認為員工只管做好本職工作就可以了，我們要有不僅做好（），也要發(fā)揚團隊合作精神的意識。

答案：本職工作

不要想當然的認為車子出問題很正常，客戶應(yīng)該會理解?？蛻舨欢密囕v，不知道問題是否嚴重，所以只要有問題，我們就要向客戶（）。

答案：詳細解釋