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單項選擇題

與服務的移情性、保證性有關的服務標準是（）

A、硬標準
B、軟標準
C、低標準
D、高標準

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單項選擇題

制定顧客導向的服務標準的關鍵是（）

A、擬定服務標準
B、顧客期望調(diào)研
C、服務標準實施
D、服務標準評估

單項選擇題

服務企業(yè)能時時為顧客著想和給予顧客個性化的關注是服務標準的（）

A、可靠性
B、反應性
C、保證性
D、移情性