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單項選擇題

制定顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是（）

A、擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、顧客期望調(diào)研
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施
D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評估

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