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問答題
【論述題】什么是關(guān)系營銷？關(guān)系營銷的策略有哪些？
答案：
關(guān)系營銷是一種旨在建立、發(fā)展和維系并強化同顧客以及其他合作者的關(guān)系，以實現(xiàn)有關(guān)各方的目標(biāo)。
關(guān)系營銷的策略有三...
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問答題
【論述題】試述服務(wù)質(zhì)量差距模型的五大差距有哪些？如何彌補這些差距？
答案：
服務(wù)營銷管理模型的五大差距是：
差距1：管理者認(rèn)識的差距（對顧客服務(wù)期望的了解與真實顧客期望之間的差距）
差距1：管理者認(rèn)識的差距（對顧客服務(wù)期望的了解與真實顧客期望之間的差距）
問答題
【論述題】服務(wù)的易變性主要體現(xiàn)在哪些方面？其給服務(wù)營銷活動帶來的挑戰(zhàn)有哪些？
答案：
服務(wù)是一種行為和活動，在服務(wù)的提供過程中，既有服務(wù)人員的參與，也有顧客的參與，他們的心里、情緒及行為常常會干擾服務(wù)活動，...
