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問答題
【論述題】服務的易變性主要體現(xiàn)在哪些方面？其給服務營銷活動帶來的挑戰(zhàn)有哪些？
答案：
服務是一種行為和活動，在服務的提供過程中，既有服務人員的參與，也有顧客的參與，他們的心里、情緒及行為常常會干擾服務活動，...
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問答題
【簡答題】何謂服務承諾？企業(yè)進行服務承諾營銷有何意義？
答案：
服務承諾是指服務機構(gòu)通過廣告、人員推銷和公關宣傳等溝通方式向顧客預示服務質(zhì)量或服務效果，并對服務質(zhì)量或服務效果予以一定的...
問答題
【簡答題】什么是內(nèi)部營銷？內(nèi)部營銷的內(nèi)容有哪些？
答案：
內(nèi)部營銷：是指服務機構(gòu)對內(nèi)部員工的營銷，即向內(nèi)部員工提供良好的服務、滿足內(nèi)部員工的需要和改善與內(nèi)部員工的關系，以便一致對...
